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宣威供电局营业厅应急演练提升优质服务

  中国电力新闻网讯 通讯员 唐利华 报道 为提高营业厅窗口人员对待突发事件应急处理能力。近日,南方电网云南曲靖宣威供电局羊场供电所组织营业员开展营业厅人员应急服务演练。

  整个演练以用电业务办理、客户欠费为主题。在用电业务办理演练中,工作人员模拟了客户到营业厅办理业扩暂停业务,对客户因春节放假暂停需要提供哪些资料、如何申请、和电费的关联等进行解释沟通,经过营业员帮助客户列出所需资料、新gg创造奇迹耐心细致的解释,客户知道了暂停的规定和指导意见,表示满意。

  在客户欠费的演练中,模拟了客户因欠缴电费被停电后到营业厅进行投诉,投诉过程中客户情绪激动,营业员按照《营业厅现场服务指南》主动倒上茶水并对客户情绪进行安抚,营业员认真记录客户提出的问题、意见和建议,留下联系方式后,对客户因欠缴电费被停止供电的情况按照《电力法》、《供电营业规则》等法律法规的相关条款进行解释沟通,经过营业员耐心细致的解释,客户意识到欠缴电费被停电是供电部门的正常工作及合法权益,表示不再投诉并及时缴纳电费。

  通过此次应急服务演练,有效防止营业厅突发事件的发生,建立紧急情况下快速有效的应急处置措施,进一步提升了优质服务水平,真正做到供电服务便民、利民、惠民。

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