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沾益播乐供电所营业厅优质服务获得点赞

  中国电力新闻网讯 通讯员 付朝艳 报道 “大家有带手机的可以打开手机,跟着我的提示操作,没有带手机的,要办理其他业务的到这边排队,要缴费的麻烦稍等。停电了,我们工作人员正在查找故障。新宝gg平台登录网址”11月17日下午14时,看着排队正在缴费的客户,播乐供电所营业员杨菊仙和李俊一脸的着急,她一边安抚客户,一边引导带手机的客户拿出手机,指引客户自己在手机上完成电费缴纳、业务办理。

  经询问,原来是播乐集镇1号变压器故障停电了,因是赶集天,来办业务和缴缴费的客户络绎不绝。营业员首先将准备好的暂停营业标识牌放到醒目的位置,同时手工记录客户诉求。一位大妈焦急说:“姑娘,我家住的远,家里也没有年轻人,不会用手机,来一次也不方便,这可怎么办啊?”。还有的客户说:“我带了好几千现金,不交了,在身上也不安全啊。”所领导听到杨菊仙汇报后,立即安排供电所人员准备应急发电机发电,同时安排专人到营业厅接听客户报修、咨询电话,耐心向打电话咨询、报修的客户解释停原因和抢修进度。不到5分钟,供电所人员迅速利用应急发电机发电成功,客户可以正常办理业务、缴费了。

  两小时后,故障处理完毕工作按时完成,播乐集镇1号公变恢复供电。在停电两小时的时间内,播乐营业厅利用应急发电机发电正常营业,共接待客户新装申请2份、新gg创造奇迹客户移表诉求16份、缴费客户30人。期间,虽然有部分客户缴费时间等待较长,但经过我们工作人员耐心的解释和良好沟通,新宝gg平台登录网址客户未出现任何过激情绪和不满。

  本次停电应急工作及时顺利处理完成,未耽误正常业务办理。通过本次停电应急工作,锻炼了供电所员工,尤其是营业厅工作人员处理突发应急事件能力,以后遇到计划停电、故障停电、收费高峰期等情况,确保我们能提前、实时关注营业厅用户办理业务情况,提前做好应急准备,方便、快捷地保障客户业务办理。

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